Czy z karty mogę korzystać w całej Europie? 

Z bezpłatnej karty Mercedes ServiceCard można korzystać podczas podróży na terenie całego regionu, kraju i Europy u autoryzowanych partnerów Mercedes-Benz w 40 krajach. Jest wyjątkowo przydatna zwłaszcza w przypadku awarii lub konieczności skorzystania z usług serwisowych poza siecią dealerską danego kraju.

_____
 

Czy złożenie wniosku o wydanie karty Mercedes ServiceCard i korzystanie z niej jest rzeczywiście bezpłatne?

Tak.Karta ServiceCard jest bezpłatna. Nie są również pobierane żadne opłaty za korzystanie z niej.W przypadku karty paliwowej za tankowanie i usługi dodatkowe obowiązują dopłaty zależne od klienta. Więcej informacji na ten temat można uzyskać w serwisie klienta firmy UTA (+49 6027 509-660). Firma UTA jest naszym partnerem rozliczeniowym i operatorem karty paliwowej z dodatkowymi usługami.

_____
 

Mam już kartę Mercedes ServiceCard. W jaki sposób w przyszłości mogę wykorzystywać ją także do tankowania i rozliczania opłat drogowych?

Warunkiem korzystania z tankowania i usług dodatkowych jest zawarcie umowy z naszym partnerem, firmą UTA. Tutaj możesz zamówić ofertę aktualizacji.Chętnie udzielimy dodatkowych informacji na temat indywidualnego pakietu usług.  

Jakie warunki muszę spełnić, aby móc złożyć wniosek o wydanie karty serwisowa?

Jako klient komercyjny korzystający z pojazdów użytkowych musisz mieć w swojej flocie co najmniej jeden pojazd ciężarowy Mercedes-Benz. Tutaj możesz złożyć wniosek o bezpłatną kartę serwisową.

_____
 

Co się stanie po złożeniu wniosku?

Po otrzymaniu wypełnionego i podpisanego wniosku dane zostaną sprawdzone. Ich prawidłowe wprowadzenie jest warunkiem wystawienia poprawnej faktury. Karta zostaje zazwyczaj wydana i wysłana w ciągu kilku dni roboczych.

_____
 

Kiedy będzie można wykorzystywać kartę do bezgotówkowych płatności w trasie?

Gdy tylko otrzymamy podpisany wniosek o wydanie karty, zostanie ona wysłana w ciągu kilku dni roboczych. W przypadku brakujących danych i konieczności dodatkowych wyjaśnień czas ten może się odpowiednio wydłużyć. Jeśli chcesz skorzystać z karty jeszcze przed jej otrzymaniem, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Dane naszej firmy są nieprawidłowe/uległy zmianie.
Co mogę zrobić? 

Aby powiadomić nas o zmianach, należy skorzystać z dostępnego na tej stronie formularza kontaktowego. Aby można było jednoznacznie przyporządkować dane, prosimy o podanie numeru klienta.

_____
 

Czy odbiorca faktury musi być tożsamy z właścicielem pojazdu?

Nie. Jeżeli właściciel pojazdu nie jest odbiorcą faktury, te informacje trzeba jednak podać we wniosku. Na wniosku o wydanie karty wymagany jest także podpis innego właściciela pojazdu.

_____
 

W jaki sposób mogę złożyć wniosek o nową lub dodatkową kartę/nowe lub dodatkowe karty? 

Wystarczy skorzystać z naszego internetowego formularza kontaktowego, który jest dostępny na tej stronie. Trzeba także koniecznie podać numer klienta.

_____
 

Ze względów bezpieczeństwa (zagubienie/kradzież) musiałem/musiałam zablokować kartę serwisową. Czy mimo to mogę korzystać z usług w podróży? Czy nową kartę otrzymam automatycznie? 

W przypadku konieczności zablokowania karty serwisowa nowa karta zostanie przesłana automatycznie. Oczywiście ze wsparcia na trasie można korzystać także w międzyczasie:

• Jeśli masz kilka kart serwisowych: w razie awarii wystarczy podać dane innej ważnej karty ServiceCard (jeżeli tylko jedna z nich została zablokowana).
• Jeżeli masz tylko jedną kartę serwisową: w przypadku zablokowanego numeru klienta nie można utworzyć autoryzacji. W razie awarii prosimy o kontakt z naszym serwisem obsługi klienta. Wspólnie znajdziemy szybkie rozwiązanie problemu. Dzięki temu szybko uzyskasz pomoc nawet w sytuacji, gdy karta serwisowa nie jest tymczasowo aktywna.

_____
 

Czy w przypadku kradzieży z mojej karty może korzystać ktoś inny? 

Nie. Z karty można korzystać jedynie wówczas, gdy właściciel pojazdu odpowiada właścicielowi karty. Warsztaty mają obowiązek to sprawdzić. Mimo to w razie kradzieży prosimy o niezwłoczne zablokowanie karty poprzez infolinię 24h +49 6027 509-666.

Kiedy i jak często będę otrzymywać od firmy UTA faktury za usługi serwisowe i/lub dodatkowe usługi?

Za każdym razem, gdy korzystasz z karty serwisowa, firma UTA opracowuje dokumenty rozliczeniowe/fakturę zbiorczą do 15. dnia miesiąca i na jego koniec.

_____
 

Dlaczego w rozliczeniu otrzymuję kilka dokumentów?

Dokumenty rozliczeniowe UTA obejmują następujące rachunki:

• Arkusz kwoty całkowitej: przedstawia całkowitą kwotę, która ma zostać przekazana do firmy UTA; zawiera również numer rachunku firmy UTA oraz dane konta bankowego. Jeśli wybrano polecenie zapłaty SEPA, firma UTA obciąży konto całkowitą kwotą.
• zestawienie poszczególnych pozycji: przegląd nabytych usług
• faktura: dotyczy tylko klientów tankujących paliwo, a nie klientów MSC
• Załączone dodatkowo faktury warsztatowe (oryginalne rachunki) to rachunki istotne pod kątem rozliczeń podatkowych.

_____
 

Dlaczego muszę realizować płatność na rzecz firmy UTA, a nie warsztatu?

Firma UTA jest naszym partnerem w zakresie rozliczeń kartą i Twoim partnerem umownym. Warsztat przesyła fakturę za zrealizowane usługi do firmy UTA w celu przekazania jej konkretnemu klientowi. Firma UTA uiszcza faktury na rzecz warsztatu, a Ty płacisz firmie UTA.W przypadku korzystania z karty co 14 dni otrzymujesz od firmy UTA fakturę zbiorczą. Kwotę do zapłaty w każdym przypadku można znaleźć w arkuszu sumy całkowitej. Załączone, wystawione na Twoje nazwisko faktury z warsztatu to kwota istotna pod względem opodatkowania.

_____
 

Co muszę zrobić, jeśli kwota faktury została opłacona na rzecz warsztatu, a nie firmy UTA? 

Prosimy o pobranie formularza reklamacji (do pobrania tutaj) i wypełnienie go. Następnie należy przesłać kompletny formularz pocztą e-mail na adres: complaints@MercedesServiceCard.de. Utworzymy wówczas reklamację i zadbamy o to, aby kwota została poprawnie zaksięgowana.

_____
 

Czy mogę przeglądać moją fakturę/moje faktury online? 

Właściciele karty serwisowej nie mają jeszcze na razie takiej możliwości. Posiadacze kart paliwowych mogą przeglądać swoje zbiorcze rachunki UTA w Internecie, w dedykowanej do tego celu sekcji.

_____
 

Mam już kartę Mercedes ServiceCard.Dlaczego w razie awarii naliczono mi opłatę serwisową w wysokości 80 euro? 

Jako klient Mercedes ServiceCard w razie awarii nie musisz zazwyczaj uiszczać opłaty w wysokości 80 euro. W przypadku telefonicznego zgłaszania awarii w niektórych przypadkach mogą występować problemy z przekazywaniem informacji. Korzystając z formularza reklamacji (do pobrania tutaj) skontaktuj się z naszym serwisem obsługi klienta. Nasz zespół przeanalizuje sprawę i postara się szybko ją rozwiązać.

_____
 

Moja faktura zawiera błędy. Co muszę zrobić?
(Nieprawidłowa nazwa firmy, błędne dane podatkowe, ...) 

Prosimy o skorzystanie z poniższego formularza reklamacyjnego. Należy poinformować nas o problemie, podając numer klienta i numer rachunku. Zadbamy o to, aby szybko wyjaśnić daną sprawę.